أود أن أعتقد أنه يمكن للمشتري دائمًا إعادة الحذاء إلى البائع، لكن هذا ليس صحيحًا. على سبيل المثال، لن يقبل أحد إرجاع الأحذية الشتوية التي تعتقد أنها معيبة إذا بدأت في ارتدائها قبل أسبوع من بداية الموسم. لكن البائع لن يكون قادرًا على رفض مساعدتك إذا لم ترتدي حذاءًا بالخارج مطلقًا، وفي اليوم الثالث بعد الشراء اكتشفت فجأة أن لون الكعب لا يتناسب مع لون عينيك. وهذه ليست كل مفارقات التشريع. لفهم جميع الفروق الدقيقة في عملية الإرجاع، اقرأ هذه المقالة.
ما هي الحالات التي يمكن فيها إرجاع الأحذية إلى المتجر؟
التبادل ممكن بسبب الزواج أو عوامل أخرى. يتم إرجاع البضائع ذات الجودة المناسبة إلى المتجر إذا كانت خصائصها لا تناسب العميل. صحيح أن المستهلك لديه عدد محدود من الأيام لفهم ذلك.
شروط وقواعد العودة
خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، يحق للمشتري استبدال الأحذية المشتراة ذات جودة مناسبة لأي سبب من الأسباب، سواء كان:
- حجم غير مناسب
- لون خاطئ؛
- المواد خاطئة؛
- نموذج خاطئ؛
- مجموعة غير مكتملة.
نقطة مثيرة للجدل - يوم الشراء. توفر الإجراءات القانونية المختلفة معلومات مختلفة فيما يتعلق بما إذا كان ينبغي أخذ يوم البيع في الاعتبار عند حساب فترة الأسبوعين أم لا. إذا لزم الأمر، يرجى الرجوع إلى:
- الجزء الأول 25 الفن. قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"؛
- فن. 502 من القانون المدني للاتحاد الروسي.
وعلى هذا الأساس، تقرر المحاكم العمليات المتشابهة في المحتوى، وتقول إن يوم الشراء غير مدرج في فترة الأسبوعين للعودة. لكنه يشمل العطلات وعطلات نهاية الأسبوع. الاستثناء: يوم العودة. إذا كان آخر موعد مناسب للإرجاع يقع في يوم يكون فيه المتجر مغلقا، فيحق للمستهلك طلب المساعدة في اليوم التالي بعد يوم الإجازة.
إذا استوفيت الفترة الزمنية المطلوبة ووافقت على وجه التحديد على التبادل، وليس على إعادة الأموال المدفوعة، فإن الأحداث الإضافية تعتمد على حالة الأحذية ووجود التغليف والإيصالات والصناديق. إذا لم يتم ارتداء الزوج أو تلفه أو اتساخه وكانت جميع المستندات المصاحبة مع العناصر موجودة، فإن البائع ملزم ببساطة باستبدال المنتج غير المناسب.
إذا كان الحذاء معيبًا، فسيتم تخصيص آجال أخرى للاستبدال والإرجاع، وليس 14 يومًا. تحتاج إلى التركيز على فترة الضمان. بمعنى آخر، في حين أن الضمان ساري المفعول، يمكن للمشتري إحضار عنصر سيئ الصنع إلى البائع ويطلب منه حل المشكلة.
هل من الممكن إرجاع الحذاء إذا فرك؟
يمكن للمستهلك تحديد أن الأحذية كانت تحتك فقط أثناء الاستخدام.إنه يتبع هذا تم استخدام المنتج وبالتالي لا ينطبق عليه القانون لمدة 14 يومًا. الأفعال القانونية الوحيدة المتبقية هي تلك التي تنظم إعادة البضائع ذات الجودة غير الكافية. وهنا سيتعين عليك إثبات أن مسامير القدم والذرة لدى المشتري ظهرت على وجه التحديد بسبب الخلل. يمكن القيام بذلك، ولكن سيتعين عليك الخضوع للفحص.
مهم! إذا اشتريت زوجًا ليس مقاسك، فلن تتمكن من إرجاعه بسبب مسامير القدم.
...ماذا لو أصبح مبللاً؟
أحذية عالية الجودة - شتوية وصيفية، تستخدم حسب الموسم، ولا تسمح بمرور الماء. وهذه علامة واضحة على وجود خلل. ومع ذلك، فإن الطريق الذي يحدث به هذا النقص غير معروف. إذا نشأت دون أي خطأ من جانب المشتري، فسيتم تنفيذ الإرجاع، ما عليك سوى إحضار نتائج فحص مستقل إلى البائع.
… إذا لم يكن مناسبًا؟
عدم وجود أي خصائص في الأحذية غير الملبوسة أو وجود صفات غير صحيحة هو أساس الإرجاع خلال أول 14 يوم من تاريخ الشراء. إذا تم استخدام الزوج للغرض المقصود منه وفقط بعد اكتشاف ميزات غير مناسبة (أي الميزات وليس العيوب)، فسيقوم البائع، أثناء الاستئناف، بتصوير كل خدش على المادة الخارجية وقطعة من الأوساخ على النعل، وسوف تصبح هذه الصور أساس الرفض.
هل يمكن إرجاع الأحذية المعروضة للبيع؟
ينص موقع Rospotrebnadzor على ذلك قد يتم إرجاع المنتجات من فئة مماثلة. ومع ذلك، لا توجد قوانين محددة تنظم الأحذية الترويجية. وبعبارة أخرى، فهي تخضع لنفس القواعد التي تخضع لها المنتجات التقليدية.
النقطة الأساسية في هذا الوضع برمته هي تكلفة الأحذية. للبيع يمكنك شراء زوج بخصم 80٪.عندما لا تكون هناك عروض ترويجية بهذا السعر، لا توجد أحذية في المتجر، لذلك سيعرض البائع إعادة الأموال أو إجراء الإصلاحات (الأخيرة في حالة وجود عيوب). حيث تستخدم بعض منافذ البيع بالتجزئة الحيل وفي المستندات الداخلية يذكرون أنهم يدفعون جزئيًا فقط مقابل استعادة البضائع المشتراة من المبيعات. ويتم تمرير التكاليف المتبقية إلى المستهلك.
عندما تواجه هذا الوضع، الرجوع في المحطة 18 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك". ووفقا لها، بغض النظر عما أشار إليه المتجر في وثائقه الداخلية، يجب عليه إما القضاء على نقص الأحذية بنفسه، أو الدفع بالكامل مقابل عمل السيد. ولا يحتاج المشتري إلى استثمار أمواله في هذه العملية، وإلا فسيتعين عليه تحصيل أمواله من خلال المحاكم لفترة طويلة.
هل من الممكن إرجاع الأحذية بدون إيصال وكيف؟
إذا تم الدفع بطريقة غير نقدية، فيكفي تقديم كشف حساب. عند الدفع نقدًا، يمكنك الرجوع إلى كاميرات المراقبة أو الشاهد - الشخص الذي كان معك وقت الشراء ويمكنه تأكيد ذلك.
ماذا لو ضاع الصندوق؟
يعتمد الكثير على سبب قرارك بالعودة: بسبب عيب أو لسبب غير مقنع. في الحالة الأخيرة، من الأسهل إرجاع منتج لا يعجبك أو لا يناسبك بدون إيصال بدلاً من إرجاع حذاء بدون صندوقلأنه تطبيق مطلوب. يوجد عليه رمز تعريف يمكن أن يسمى "جواز سفر" الحذاء. وبناءً على ذلك فإن فرص الإرجاع أو الاستبدال تكاد تكون معدومة.
إذا كنت لا تزال تقرر تجربة حظك، الاستعداد للتأخيرات البيروقراطية. بعد الإبلاغ عن الخسارة، سيُطلب منك كتابة بيان، والذي سيتم مراجعته من قبل المسؤول أو مدير المتجر خلال 7 أيام (لا أكثر). بعد هذه الفترة، على الأرجح، سيتصلون بك ويخبرونك أنهم لا يستطيعون مساعدتك. وسيكونون على حق، لأنه بحلول وقت اتخاذ القرار بشأن الاستئناف، ستكون فترة الـ 14 يومًا المخصصة للعودة دون عوائق قد انتهت بالفعل.
الأمور مختلفة تماما مع المنتجات المعيبة. القانون المنظم لإرجاع وتبديل الأحذية رديئة الصنع لا يذكر التغليف. لذلك، هناك كل الأسباب لتنفيذ هذه الإجراءات في حالة عدم وجود صندوق.
خيارات الضمان للأحذية
قد يأتي الضمان من الشركة المصنعة، أو من البائع، أو قد لا يكون موجودًا على الإطلاق. وفي الحالة الأخيرة، لا يحق للمستهلك أن يطلبها من المتجر، لأن القانون لا يلزم منافذ البيع بالتجزئة بتقديم خدمة الضمان.
ما هي فترات الضمان الموجودة للأحذية؟
متوسط المدة: 30 يومًا من تاريخ الشراء أو من بداية الموسم. إذا لم تحدد الشركة المصنعة الشروط في أي مكان، فيحق للبائع القيام بذلك. إذا لم يقم المتجر نفسه بالمهمة، فسيدخل القانون حيز التنفيذ والذي بموجبه يمكن تقديم المطالبات المتعلقة بجودة البضائع في غضون عامين.
مهم! تحتاج إلى البحث عن معلومات الضمان ليس فقط على الإيصال والصندوق والإدراج، ولكن أيضًا على موقع الشركة المصنعة على الويب. إذا كانت مدة خدمة الضمان لطراز معين على البوابة الرسمية للمصنع شهرين، ولكن المتجر يمنح 14 يومًا فقط، فيحق للمشتري الاعتماد على الشروط التي حددتها الشركة المصنعة.
- تعتبر فترة السنتين فترة مفرطة بالنسبة للأحذية، لذلك من المرجح أن يأخذوا في المحكمة متطلبات GOST كمبدأ توجيهي. تبدو مثل هذا:
- 30-80 يومًا للأحذية غير الرسمية المصنوعة من الجلد الاصطناعي والصناعي؛
- 60 يومًا للأحذية الرياضية؛
- 60-90 يومًا للأحذية الرسمية؛
- 30-35 يومًا لأحذية المنزل والسفر.
وفي الوقت نفسه، يمكن أيضًا الطعن في معايير GOST، لأنها استشارية وليست إلزامية. إذا كان كل شيء معقدًا للغاية مع خيارات التوقيت، فمن الأسهل إلى حد ما مع نقطة البداية للضمان. لتحديد من أي نقطة لحساب الأيام، والنظر في نوع الأحذية. يبدأ الضمان الموسمي في اليوم الأول من الموسم، ويبدأ الضمان للموسم الجديد في وقت تسليم البضائع إلى المشتري.
مهم! في مناطق روسيا، تبدأ الفصول بشكل مختلف.
إذا تم شراء المنتج عن بعد وينتمي إلى فئة البضائع للموسم الجديد، فسيتم اعتبار لحظة استلام الطرد كنقطة انطلاق. يمكن أن تكون المستندات الواردة من مكتب البريد أو خدمة التوصيل أو البريد السريع بمثابة مستند داعم. حسنًا، إذا كنا نتحدث عن منتج موسمي، فبغض النظر عما إذا تم شراؤه عبر الإنترنت أو في متجر عادي، فيجب حسابه من اليوم الأول للموسم (ننظر إلى تواريخ الموسم حسب المنطقة التي يتواجد فيها المشتري الأرواح).
مهم! إذا بدأ الموسم قبل 40 يومًا، واشتريت أحذية موسمية فقط اليوم، فمن حيث الضمان، ستحتاج إلى التركيز ليس على بداية الموسم، ولكن على لحظة الشراء (الاستلام).
ماذا تفعل إذا انقضت جميع المواعيد النهائية؟
لا يمكنك الاعتماد على مساعدة البائع إلا إذا تم الجمع بين الشروط التالية:
- مرور أقل من عامين على عملية البيع؛
- أنت متأكد ويمكنك إثبات أن العيوب الموجودة في الحذاء لم تنشأ بسبب أفعالك، ولكنها كانت موجودة في البداية أو ظهرت قبل وقت الشراء.
بعد انتهاء الضمان، تنتقل مسؤولية إثبات أصل العطل في الحذاء إلى المستهلك.
كيفية إرجاع الأحذية تحت الضمان بعد ارتدائها؟
لا يشكل التآكل عائقًا أمام إرجاع الحذاء إذا كان مشوهًا أو غير صالح للاستخدام بسبب عيب في التصنيع. صحيح، إذا كانت هناك علامات استخدام، فقد يشك البائع في أن المشاكل ناجمة عن انتهاك العملية التكنولوجية. في هذه الحالة، يجب إجراء الفحص.
على أي حال، لبدء عملية الإرجاع، سيتعين على العميل الاتصال بالمتجر وكتابة مطالبة. ستحتاج فيه إلى الإشارة إلى معلومات الاتصال الخاصة بك وطرح المطالب، أي الإشارة إلى ما تريده: إعادة الأموال، وإجراء الإصلاحات، والحصول على أحذية عادية. لا تنس أن تدعم رغبتك مع السبب. قد يكون عيبًا في التصنيع أو وصفًا خاطئًا (على سبيل المثال، يُشار إلى أن المنتج مصنوع من جلد طبيعي، ولكن أثناء الارتداء يتبين أنه مصنوع من الجلد).
يتم إرفاق نسخ من الإيصالات والمستندات الأخرى التي تؤكد حقيقة الشراء بالمطالبة. لا حاجة لتقديم النسخ الأصلية. وهذا محفوف باختفائهم المفاجئ. يحدث هذا غالبًا بشكل خاص في المواقف التي يبدأ فيها المشتري في محاولة تأكيد حقوقه في إرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من خلال المحكمة.
ماذا علي أن أفعل إذا رفضت قبول إرجاع الحذاء؟
من الضروري أن نبدأ من سبب الرفض. إذا أشار البائع إلى فقدان الإيصال والصندوق وأي دليل آخر على الشراء، حتى عدم وجود معلومات في تدفق المستندات، فلا فائدة من اللجوء إلى المحكمة. لن تتمكن حتى من إثبات أنك اشتريت زوجًا من زوج من الأحذية من متجر معين.
يخاف الشهود من الحاجة إلى الشهادة والإجابة عنهم.بعد كل شيء، إذا لم يتمكن من إثبات وجوده، فلن تنهار القضية فحسب، بل ستصبح أيضا الأساس لقضية جديدة، حيث سيتم اتهام الشاهد السابق، وسيتم محاكمته بتهمة الإدلاء بشهادة زور.
إذا كان الرفض ناتجًا عن شكوك البائع حول أسباب الخلل، فقم بإجراء الفحص. يتم دفعها من قبل المشتري، ولكن إذا تم اكتشاف عيب في التصنيع أو فاز المستهلك في المحكمة، فسوف يلزم سداد تكاليف إجراء فحص الجودة. سيتعين على المتجر إعادة الأموال مقابل هذا الإجراء.
ما هو اختبار جودة الأحذية؟
قد يواجه المشتري الذي يقدم طلب إرجاع أن البائع سيأخذ الحذاء بعيدًا لمراقبة الجودة. خلال هذه العملية، سيتم تحديد السبب الجذري للخلل - سواء كان بسبب تصرفات الشركة المصنعة أو موظفي المتجر أو المستهلك.
يمكن تنفيذ الإجراء إما عن طريق منفذ البيع بالتجزئة نفسه أو بمشاركة الخبراء. إذا تطور الوضع وفق السيناريو الأخير فيمكن القول أن البائع أخذ الحذاء للفحص وليس لمراقبة الجودة.
مهم! نتائج الفحص قابلة للطعن، تماما مثل نتيجة مراقبة الجودة.
لا يتم أبدًا نقل التكاليف المتكبدة نتيجة اختبار الجودة إلى المستهلك. وهذا لا يحدث حتى في حالة تلف الحذاء بسبب تصرفات المشتري.
الدقيقة من رفع دعوى في المحكمة
لحل طلبك، اتبع ما يلي:
- تقديم مطالبة إلى البائع كتابيًا؛
- احتفظ بنسخة من المطالبة معك؛
- تأكد من اصطحاب شاهد يمكنه تأكيد أنك طلبت من البائع كتابيًا وشفهيًا إعادة الأموال أو إعادة البضائع، لكن تم رفضها؛
- لا تقم بإعادة كتابة المطالبة على نموذج المتجر (فهو ملزم قانونًا بقبول مطالبتك).
إن اتباع هذه الخطوات يضمن وجود احتمال كبير بأن تقف المحكمة معك. كل ما تبقى هو تقديم مطالبة في مكان إقامتك أو عنوان المتجر أو العنوان المسجل للمدعى عليه. يجب صياغة المطالبة نفسها وفقًا لنموذج يصف الموقف تقريبًا. إذا لزم الأمر، يتم استكمال الأساس ببساطة بالحقائق والحجج. علاوة على ذلك، كلما زادت التفاصيل والشهود، زادت فرص أن يقرر القاضي القضية لصالحك.
ما هي الأحذية التي لا يمكن إرجاعها؟
حتى من خلال المحكمة، لن يكون من الممكن إرجاع أو استبدال الزوج الذي:
إصلاحه من قبل المشتري.- مشوهة بسبب التجفيف غير السليم.
- فقدت صفاتها الاستهلاكية بسبب دخول المواد الكيميائية وعوامل التلوين؛
- تلف ميكانيكيا بسبب خطأ المشتري؛
- لديه عيوب ناجمة عن اهتراء خارج الموسم؛
- يأتي مع الخدوش والجروح والبقع الدهنية وآثار الملح.
النقطة الأولى لها استثناءات. يمكنك الاعتماد على مساعدة الطرف البائع إذا تم استبدال الكعب، ولكن بشرط ألا تؤدي هذه الإصلاحات إلى تغييرات كبيرة في التصميم.
كيفية إرجاع الأحذية المشتراة من متجر على الإنترنت؟
إذا لم تكن راضيًا عن أي خصائص - اللون والحجم والنمط ونوع المثبت - يمكن إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام (وليس الشراء). تزيد الشروط إلى 3 أشهر عندما لا يكون البائع مهتمًا بإبلاغ شروط الإرجاع إلى المشتري. ومع ذلك، فإن تكاليف عملية النقل نفسها غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف من الظروف. يتم تحويل الأموال التي يتم إنفاقها مباشرة على الأحذية فقط.
مهم! لبدء الإرجاع، يكفي الاتصال بالبائع بأي طريقة موجودة. سيخبرك بمكان العثور على وصف للخطوات التالية.لا يوجد خيار عالمي في هذه الحالة.
إذا كانت المشكلة معيبة، فيمكنك إرجاع السلعة خلال فترة الضمان بأكملها.. وقد يعرض البائع بدوره إجراء إصلاحات أو استبدال، لكن لا يجب أن توافق على ذلك. سيكون من الأسهل والأسرع طلب المال منه. يحق للمشتري البعيد الإصرار على ذلك.
0
