أعتقد أن هذا قد حدث تقريبًا لكل من اشترى ملابس أو أحذية في وقت ما! تشعر بالسعادة في المتجر، لكنك تعود إلى المنزل وفجأة!.. يتبين أن السلعة التي اشتريتها معيبة. للأسف!.. الوضع مزعج ومزعج للغاية. أشعر بالسوء على نفسي وأشعر بالأسف على المال! ولكن لا يزال من الممكن تحسين بعض الأشياء.
مهم! يمكن استبدال العنصر الذي تم شراؤه أو إعادته إلى المتجر لاسترداد أموالك لاحقًا.
هناك أحكام قانونية لذلك، وتم تطوير إجراءات العودة. للمشتري الحق في ذلك، وجميع البائعين يعرفون ذلك. لكننا، المشترين، لا نعرف كل حقوقنا. سنخبرك بكيفية إعادة ملابسك إلى المتجر وإعادة أموالك.
كيفية إرجاع الملابس التي تبين أنها معيبة
يمكن إرجاع المنتجات التي تبين أنها معيبة إلى المتجر خلال تاريخ انتهاء الصلاحية.
مهم! يمكن إرجاع المنتجات التي ليس لها تاريخ انتهاء صلاحية أو فترة ضمان خلال عامين من تاريخ الشراء.
يشار إلى أن فترة الضمان للسلع الموسمية (السترات والقبعات ومعاطف الفرو وأنواع معينة من الأحذية) تبدأ من بداية الموسم.
المتطلبات التي قد يقوم بها المشتري
بعد اكتشاف العيب، يكون لدى المشتري كل الأسباب لتقديم أحد المطالب المقترحة.
- إرجاع البضائع وتحويل 100% من تكلفة المنتج.
- استبدال المنتج بمنتج مماثل في حال توفره في منطقة المبيعات أو المستودع.
- الاستبدال بمنتج مماثل أو مختلف من العداد (إذا كانت تكلفة المنتجات مختلفة، فمن الضروري إعادة الحساب).
- دفع تكاليف إزالة العيوب.
- إزالة العيوب بشكل مستقل من قبل البائع وإعادة السلعة إلى المشتري.
- تقليل تكلفة المنتجات المعيبة.
كيفية تقديم المتطلبات
مهم! لتقديم مطالبات قانونية، تحتاج إلى تقديم مطالبة كتابية، مع وصف ورقي لجميع أوجه القصور في المنتج الذي تم شراؤه.
يمكنك تقديم المطالبة إلى المتجر بنفسك أو إرسالها بالبريد المسجل مع الإشعار. من الضروري التصديق على نسختك بختم وتوقيع موظف المتجر للتأكيد على تسليم الرسالة.
الخبرة ممكنة!
في بعض الأحيان يصر المتجر على إجراء فحص احترافي. خلال هذه العملية، يصبح من الواضح من هو المسؤول بالضبط عن الضرر الذي لحق بالمنتج.
مرجع! يتم إجراء الفحص خلال 7 أيام، وعند إجراء الفحص المتكرر تزيد المدة إلى 20 يومًا.
إذا تقرر أثناء الفحص أن المشتري هو المسؤول عن البضائع المعيبة، فسيكون ملزمًا بتعويض تكاليف إجراءات الخبراء التي تم تنفيذها.
المواعيد النهائية للوفاء بالمتطلبات
- 7 أيام المقررة للبائع أن يقدم منتجاً جديداً خالياً من العيوب. وكذلك استبدال المنتج بمنتج بنفس الجودة إذا أصر المشتري على هذا الاستبدال.
- في غضون 10 أيام، يجب على البائع تعويض الخسائر المتكبدة فيما يتعلق بإزالة العيب.
- لدى البائع 45 يومًا لإزالة العيوب إذا طلب المشتري استبعاد العيب وتقديم منتج تم إصلاحه.
في أي حالة لن يأخذ البائع البضاعة؟
ويجوز للبائع أن يرفض قبول البضاعة إذا أثبت أن العيوب ظهرت بعد الشراء. وفي هذه الحالة، لا يمكن حل المشكلة إلا من خلال المحاكم.
يمكن أيضًا الحصول على رفض قبول البضائع في حالة تلف السلعة بشكل ملحوظ وبها علامات التآكل.
إذا لم يكن هناك زواج، ولكن الملابس لا تناسب
غالبًا ما ينشأ موقف عندما لا يحب المشتري أسلوب المنتج أو لونه بعد دراسة متأنية وتجربته. أو أنني لم أحب الشيء. في كثير من الأحيان لا يتناسب النموذج مع الحجم أو يبدو مختلفًا تمامًا عما يبدو في غرفة القياس بالمتجر. ويرجع ذلك إلى الشروط التي أنشأها البائع والتي بموجبها تبدو الملابس مفيدة في المتجر. وفي هذه الحالة، يمكن أيضًا إرجاع المنتج إلى المتجر.
مهم! يمكنك إرجاع الملابس أو الأحذية الخالية من العيب خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
ما لن يستعيدوه
هناك عدة فئات من البضائع التي لا تخضع بشكل صارم للإرجاع أو الاستبدال من البائع. يتم تنظيم هذه الفئات بواسطة الفن. 25 القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك". وتشمل هذه ما يلي:
- الجوارب.
- ملابس سباحة؛
- ثياب داخلية.
شروط قبول البضائع
إذا لم يتم تصنيف المنتج على أنه غير قابل للإرجاع، فلن يتم قبوله إلا في حالة استيفاء عدة شروط.
- يجب ألا تظهر على الملابس أو الأحذية علامات التآكل.
- تم الحفاظ على العلامات والملصقات (حتى لو تم قطعها من المنتج).
- لقد قمت بحفظ إيصال الشراء.
مهم! من الممكن إرجاع البضائع دون تقديم إيصال، ولكن في هذه الحالة سيتعين عليك تقديم شاهد على عملية الشراء.
- تم الانتهاء من طلب العودة في شكل مكتوب، في شكل المطالبات.
ما يجب تضمينه في المطالبة
في خطاب المطالبة، يصف المشتري أسباب العودة شيء غير مناسب. للقيام بذلك، تحتاج إلى تحديد عنصر خاص.
يحق للمشتري أن يطلب استبدال المنتج بآخر من نفس الجودة المتوفرة في المستودع أو المتجر. يمكنك أيضًا طلب استرداد أموالك بنسبة 100%، والتي يجب على البائع إعادتها خلال ثلاثة أيام.
البائع ملزم بقبول مطالبة المشتري. بعد ذلك، يكون لديه ثلاثة أيام للنظر في الطلب. بعد هذه الفترة يجب على البائع اتخاذ قرار أو تعيين فحوصات إضافية يجب عليه تحذير المشتري منها.
تكون القوانين في معظم الحالات إلى جانب المشترين، ما لم يكن هناك احتيال صريح. بعد شراء منتج ذو جودة غير كافية، يمكنك الاتصال بالمتجر بأمان والمطالبة باستبداله أو استرداد الأموال التي أنفقت على الشراء. لا يحق للمتجر رفض النظر في المطالبة وإرجاع البضائع إذا كانت هناك أسباب مبررة.
0
